Hôm nay bạn học được điều gì mới?

Tuy nhiên, thực tiễn nhiều doanh nghiệp và tổ chức rất khó thực hành điều này vì môi trường làm việc luôn đầy sức ép. Giải pháp của Bates – tác giả cuốn sách Be the Best (được Nhà xuất bản Kindle ấn hành năm 2013) là luôn đặt ra cho các nhân viên hai câu hỏi: 1. Bữa nay bạn học được điều gì mới? 2. Bài học mới sẽ giúp cải thiện điều gì?   Khi gặp sai sót trong công việc và muốn tìm cách trốn tránh bổn phận, thường nhật nhân viên sẽ tự hỏi: “Mình sẽ đổ lỗi cho ai đây?” và “Làm cách nào thoát khỏi tình trạng này để mình ít bị thiệt hại nhất?”. Nếu thay hai câu hỏi đó bằng nghĩ suy mình học được điều gì mới và bài học này giúp cải thiện điều gì thì ý đồ tiêu cực không còn nữa.   Trong trường hợp mọi việc đều lưu loát, nhà quản trị có cơ hội chỉ cho các viên chức của mình thấy được căn do thành công một cách rõ ràng thông qua hai câu hỏi ban đầu. Và họ có thể tiếp thành công hơn trong công việc nhờ biết chủ động toan tính để thực hành các công việc chứ không phải nhờ ở yếu tố tình cờ. Thành công có được trên một cơ sở thực tế rõ ràng sẽ tạo thêm niềm tự tín cho hàng ngũ nhân viên. Một số hình thức học hỏi thường được ứng dụng là tổ chức các khóa đào tạo bài bản, huấn luyện cho một vị trí công việc đang có nhu cầu, mời đơn vị tham vấn tổ chức việc học hỏi cho nhân viên…, nhưng điều mà Bates muốn nhấn mạnh chính là học ngay trên vấn đề vừa xuất hiện. Điều này sẽ biến một vấn đề mà theo lẽ thường có thể diễn biến theo thiên hướng thụ động thành một dịp tích cực cho nhân viên. Dù nhà quản trị khuyến khích ý thức học hỏi của viên chức theo cách nào đi nữa thì điều quan yếu nhất vẫn là tạo ra “sức mạnh của số đông”, tức là lôi kéo được nhiều người cùng tham dự học hỏi cách hiện thực hóa những đích phát triển của doanh nghiệp, đi từ những vấn đề phát sinh hằng ngày.